Ailyz er utviklet for kundeserviceteam innen netthandel som håndterer mange henvendelser hver dag. I stedet for å skrive alle svar manuelt får kundebehandlerne ferdiglagde svar og handlinger de kan gjennomgå og godkjenne.
Vanlige arbeidsflyter
- Spørsmål om ordrestatus og leveringsforsinkelser
- Retur- og bytteforespørsler med kontroll mot gjeldende regler
- Adresseendringer før utsendelse
- Spørsmål om produkter og tilgjengelighet
- Veiledning og oppfølging ved refusjon
- Kampanjerelaterte spørsmål etter utsendelse av e-post og SMS
Arbeidsflyter bygget for Shopify
- WISMO: Ailyz bruker leverings- og sporingshendelser til å lage presise statusoppdateringer.
- Retur: AI-forslagene inneholder neste steg basert på reglene, ordren og de aktuelle varene.
- Bytte: Kundebehandleren får anbefalte alternativer med kundevennlig språk og tydelige forventninger.
- Adresseendringer: Forslagene tar hensyn til hvor langt ordren har kommet, slik at risikofylte endringer eskaleres raskt.
- Refusjoner: Svarene bruker betalings- og ordrehendelser for å redusere unødvendig frem og tilbake.
- Livssyklusmeldinger: Klaviyo-kontekst kan brukes når kundesaken overlapper med en kampanjeflyt.
Dette optimaliserer gode netthandelsteam
| Mål | Hvorfor det er viktig |
|---|---|
| Raskere første svar | Kundene ønsker umiddelbar avklaring i ordrerelaterte saker |
| Konsekvent bruk av regler | Retur, bytte og kansellering bør behandles forutsigbart |
| Mindre manuelt oppslag | Kundebehandleren bør slippe å hoppe mellom verktøy i hver sak |
| Tryggere eskalering | Unntak må nå et menneske sammen med all relevant kontekst |
Menneskelig kontroll som standard
Ailyz erstatter ikke kundeserviceteamet. Systemet forbereder gode forslag slik at kundebehandlerne kan arbeide raskere og samtidig beholde kontroll over tone, regler og eskaleringer.
Guider til sentrale arbeidsflyter
- AI-kundeservice for Shopify
- Automatisert ordrekansellering
- Kundeservice ved skadede varer og manglende pakker
- Automatisk e-postsortering
- Flerspråklig kundeservice