Ailyz bruker kontekst fra Klaviyo til å forbedre beslutninger når kvaliteten på svaret avhenger av kundens livssyklus og kampanjeaktivitet.
Nyttig kontekst
- Mottatte e-post- og SMS-kampanjer
- Nylige hendelser i automatiserte kundereiser og kundens livssyklusfase
- Segmenttilhørighet og engasjementsnivå
- Relevante kampanjer og tilbud
Fordeler for kundeservice
- Bedre tone og budskap basert på kundens livssyklus
- Færre forvirrede kunder etter kampanjeutsendelser
- Raskere løsning av kampanjerelaterte spørsmål
Vanlige arbeidsflyter
| Situasjon | Klaviyo-signal | Anbefalt kundeservice |
|---|---|---|
| Uklar kampanje | Aktiv kampanje og utsendelsestidspunkt | Forklar vilkår og hvem tilbudet gjelder for |
| Spørsmål etter forlatt handlekurv | Trinn i kundereisen og nylige hendelser | Hjelp med utsjekking og tidspunkt |
| Spørsmål om lojalitet | Segment og engasjementshistorikk | Bruk et svar som støtter kundebevaring |
Når Klaviyo-kontekst er mest nyttig
Klaviyo blir særlig nyttig sammen med innboks- og ordredata. Derfor er samordnet kundeservice med Gmail og Klaviyo og automatisk e-postsortering naturlige guider å lese videre.