Shopify-integrasjonen til Ailyz gir kundeserviceteamet reelle handelsopplysninger før hvert svar. I stedet for å starte hver sak fra bunnen får kundebehandlerne foreslåtte svar og handlinger basert på gjeldende ordrestatus.
Dette leser Ailyz fra Shopify
- Tidslinje for ordrebehandling og levering
- Sporingspunkter og leveringsstatus
- Kundens ordrehistorikk og etiketter
- Produkt-, variant- og varelinjeinformasjon
- Eksisterende informasjon om refusjon og retur
Sentrale arbeidsflyter
| Arbeidsflyt | Shopify-kontekst | Vanlig AI-forslag |
|---|---|---|
| WISMO | Leveringsstatus og sporingshendelser | Leveringsoppdatering med forventet tidspunkt |
| Retur | Ordrealder og varens returrett | Returinstruksjoner i tråd med reglene |
| Bytte | Varianttilgjengelighet og ordredetaljer | Tydelige byttealternativer og neste steg |
| Adresseendring | Om ordren er låst og hvor langt behandlingen har kommet | Trygg endring eller eskalering |
| Kansellering | Betalings- og behandlingsstatus | Godkjenningsflyt med kundemelding |
Hvorfor dette er viktig
- Raskere første svar på gjentakende netthandelshenvendelser
- Mer konsekvent bruk av regler på tvers av ansatte og skift
- Færre feil som skyldes utdatert ordreinfo
- Enklere eskalering av unntak som trenger menneskelig vurdering
Arbeidsflytene som får størst gevinst
- AI-kundeservice for Shopify
- Kundeserviceprogramvare for Shopify
- Automatisert ordrekansellering
- AI for retur og bytte
- WISMO-automatisering
Oppsett
- Koble Shopify-butikken til Ailyz.
- Velg hvilke arbeidsflyter som skal få AI-forslag.
- Legg inn vilkårene for retur og bytte.
- Start med menneskelig godkjenning av alle forslag.
- Se gjennom godkjenningsgraden og finjuster arbeidsflytene ukentlig.